Dit ga jij doen

Als Business Change Manager speel je een sleutelrol in het realiseren van veranderingen binnen de organisatie. Je gaat aan de slag bij de clusters Zorgverzekeringswet en Buitenland.  

Je bent breed inzetbaar op thema’s zoals klant, proces, keten en IT en zorgt ervoor dat strategische initiatieven daadwerkelijk succesvol worden geïmplementeerd.

Je bent verantwoordelijk voor de regie, coördinatie en kwaliteitsbewaking van veranderinitiatieven binnen de organisatie.  Je zorgt ervoor dat strategische keuzes worden vertaald naar concrete implementaties in de business en vindt het leuk om waar nodig ook zelf je handen uit de mouwen te steken. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Regie voeren op en kwaliteitsbewaking van de implementatie van de dienstverleningsstrategie (waaronder het implementeren van de kanaalstrategie)
• Regie voeren op en implementatie van overheidsbrede initiatieven, bijvoorbeeld vanuit de Manifestgroep, in de clusters. Recente voorbeelden zijn de implementatie van het overheidsbrede CX meethuis en Signaalmanagement.
• Regie voeren op en kwaliteitsbewaking van digitale transformatie van de clusters.

Jij bent als Business Change Manager een sparringpartner voor het management en je rapporteert aan een MT lid. Gevraagd en ongevraagd verzorg jij analyses en geef jij advies. Dit alles met een optimale ervaring voor de klant in het achterhoofd. 

Je bent werkzaam in het team Klantmanagent. Het team Klantmanagement is ervoor verantwoordelijk dat de clusters werken en denken vanuit de klant en de bedoeling van de regelingen. De collega’s op de afdeling zorgen ervoor dat de alle medewerkers doordrongen zijn van de verschillende klantdoelgroepen, hun specifieke problemen en wensen en de optimale wijze waarop het CAK hen kan bedienen. Het team bestaat uit meerdere adviseurs klantcommunicatie, ketenpartner managers, lean consultants en een klant data analist.