Skip to main content
Persoon in een kantoortuin met groene communicatie‑iconen eromheen.

Adviseur Klantcommunicatie Wmo

Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening die er is duidelijk overkomt bij onze klanten op alle niveaus.

Den Haag
36 - 36 uur
Klantcontact
Hbo
Medior
€ 3807 - € 5952
Solliciteer direct

Adviseur Klantcommunicatie Wmo

Solliciteer direct

Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening die er is duidelijk overkomt bij onze klanten op alle niveaus.

Dit ga jij doen


Word jij net zo blij van het geven van een verfrissend communicatieadvies als het ontwikkelen van nieuwe communicatiestrategieën en deze door te voeren? Heb je ervaring met projectcommunicatie en organisatie en ben jij een ervaren sparringpartner? Én wil je jouw kennis en ervaring inzetten bij een maatschappelijke organisatie? Lees dan meer over deze vacature bij het CAK!

Als Adviseur Klantcommunicatie bij het CAK ben je een echte kartrekker en werk je in een stevig veranderende organisatie mee aan het versterken van onze corporate identiteit en vertaal je de communicatiestrategie in concrete uitingen en content. Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening die er is duidelijk overkomt bij onze klanten op alle niveaus. Je denkt strategisch mee en geeft advies over hoe wij ervoor zorgen dat alle communicatiekanalen goed met elkaar corresponderen. Denk hierbij aan alle uitingen binnen de regeling Wmo, zoals brieven, de website en de Mijn CAK-omgeving. De klant staat hierbij uiteraard altijd centraal. Samen met het team doe je gericht onderzoek naar klantbeleving en breng je onder andere klantreizen in kaart om processen en onze dienstverlening te verbeteren. Jij adviseert en denkt mee vanuit verschillende projectgroepen samen met collega's uit de regeling, IT en het management. Is er een wetswijziging? Dan onderzoek je meteen wat dit voor onze klanten betekent. En hoe we de boodschap het beste over kunnen brengen.


Als Adviseur Klantcommunicatie houd je veranderingen in je regeling in de gaten en signaleer je op tijd de impact op de klant. Je deinst niet terug voor ad hoc werkzaamheden en weet de juiste communicatiemiddelen in te zetten bij voorlichtingsacties en/of incidenten. Je dag kan er ook heel anders uitzien dan je vooraf hebt gepland en dit is voor jou geen probleem. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en vrij weinig aansturing of controle nodig, omdat je aanvoelt welke taken prioriteit hebben. Je werkt mee aan het continu vernieuwen en optimaliseren van (online) communicatieconcepten en -middelen. De samenwerking met Klantservices is vanzelfsprekend. Ook werk je nauw samen met de andere regelingen en corporate communicatie.

Op de afdeling Klantmanagement Wmo kom je terecht in een zelf organiserend team samen met nog een Adviseur Klantcommunicatie en een medewerker klantcommunicatie. Zij houden zich dagelijks bezig met het verbeteren en vernieuwen van de klantreis en de bijbehorende klantcommunicatie. Concreet betekent dit dat jij je klant door en door leert kennen en vanuit die kennis en ervaring op dagelijkse basis bezig bent met het optimaliseren van de klantervaring. Aan de andere kant houd jij in de gaten wat er in de politiek speelt en wat er daardoor komen gaat. Een rol waarbij je verschillende petten op hebt.

Dit krijg je van ons


Bij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.

  • Salaris
    € 3807 - € 5952
  • Contract
    In dienst
  • Schaal
    Schaal 10
  • Aantal uur
    36 - 36 uur per week

En dit bieden
wij je ook

  • Je ontvangt bij ons een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris, dat je zelf kunt inzetten voor extra verlof, een studie of uitbetaling. Natuurlijk horen daar standaard 24,5 vakantiedagen bij op basis van een 36-urige werkweek, zodat je tijd hebt voor de dingen die jij leuk vindt of gewoon even niets.

  • Je werkt waar het voor jou het beste uitkomt: thuis of op ons nieuwe kantoor in Den Haag. Het kantoor is ingericht op hybride werken, met flexplekken en verschillende soorten vergaderruimten. Voor thuiswerken ontvang je € 2,45 per dag. Reis je met het openbaar vervoer, dan vergoeden we dit volledig (2e klasse). Kom je met de auto, dan krijg je € 0,23 per kilometer tot maximaal 75 km enkele reis. We regelen dit via Mobility Concept.

  • Blijven groeien vinden we belangrijk. Je krijgt volop ruimte voor opleiding en ontwikkeling, passend bij jouw loopbaan en ambities. Voor e-learnings, workshops, trainingen of een opleiding kun je terecht in onze CAK Academie.

  • We kijken vooruit. Je start in een functie voor de lange termijn, met na een jaar de mogelijkheid op een vast contract.

  • Je pensioen is goed geregeld via het ABP.

  • Bij het CAK hebben we een actieve personeelsvereniging die bijdraagt aan een gezellige werksfeer. Door het organiseren van activiteiten, zoals een gezellige borrel, culturele uitjes of creatieve workshops, is er ruimte om ook collega's van andere afdelingen beter te leren kennen.

  • We vinden het belangrijk dat je fit en vitaal aan het werk blijft. Daar helpen we je graag bij. Via het CAK kun je voordelig sporten via Bedrijfsfitness Nederland. Ook organiseren we regelmatig sportactiveiten en activiteiten voor jouw mentale gezondheid, zoals yoga en mindfulness. Daarnaast hebben wij een collectieve zorgverzekering voor al onze collega’s.

Hier herken jij jezelf in


  • een afgeronde hbo-opleiding in de richting van communicatie;
  • minstens 3 jaar ervaring als communicatieadviseur in een (middel)grote organisatie;
  • heb je ervaring binnen een overheidsinstantie? Dan heb je zeker een streepje voor;
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • jij kan goed schakelen op meerdere niveaus en bent niet bang om initiatief te nemen;
  • je hebt een energieke, proactieve, daadkrachtige en scherpe persoonlijkheid en je staat stevig in je schoenen.

Onderaan de streep mensenwerk.

Ontdek jouw werkomgeving


Bij het CAK maak je als klantcontactprofessional dagelijks het verschil voor mensen. Je gaat in gesprek, zoekt oplossingen in complexe situaties en signaleert verbeteringen waar dat kan. Met jouw kennis en empathie help je mensen verder, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.

Personen zitten aan een tafel in een kantoorruimte tijdens een videogesprek op een laptop.
Twee personen zitten aan een tafel met een smartphone en documenten tijdens een informeel overleg, met lunch op de voorgrond.
Persoon werkt met een headset aan een bureau in een kantoor met meerdere computerschermen.
Persoon staat bij een werkplek in een kantoorruimte waar anderen aan het werk zijn.

Wat gebeurt er na jouw sollicitatie?

Solliciteer direct
  • Jij drukt op verzenden en wij bekijken je cv en motivatie. Binnen vijf werkdagen hoor je van ons. Zijn wij nieuwsgierig geworden? Dan willen we je graag ontmoeten.

  • Tijd om elkaar te ontmoeten. In dit gesprek leren we elkaar beter kennen en kijken we of er een eerste klik is. Je spreekt met een recruiter en de leidinggevende van het team waar je mogelijk gaat werken.

  • We gaan een stap verder. In dit gesprek duiken we dieper in de inhoud van de functie en jouw kennis en ervaring.

  • Zien we het allebei zitten? Dan ontvang je een aanbod. Ga je akkoord, dan kunnen we van start.

  • Om zeker te zijn van onze indruk voeren we een pre-employment screening uit. Bij je start leg je de eed of belofte af.