Dit ga jij doen

Als Senior klantadviseur vervul je een verbindende rol tussen de dagelijkse operatie en het analyseren van prestaties. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt collega’s bij inhoudelijke vraagstukken en zorgt samen met het team voor optimale bereikbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening.

Je organiseert het werk bij drukte of onverwachte omstandigheden zó dat onze bereikbaarheid en klanttevredenheid op peil blijven. Je stimuleert collega’s om eigenaarschap te tonen en zelf beslissingen te nemen die bijdragen aan onze klanttevredenheid en resultaten. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s en draagt bij aan een stabiele en professionele werkomgeving.

Tegelijkertijd vervul je een rol binnen het WFM-domein. Vanuit het team Buitenland werk je met capaciteits- en bezettingsgegevens. Je signaleert afwijkingen en vertaalt deze inzichten naar praktische verbeteringen op de werkvloer, zoals bijsturing in de planning of het signaleren van herhaalverkeer. Met jouw kennis van WFM lever je daarmee ook een bijdrage aan een goede bezetting en bereikbaarheid.

Je komt te werken in een betrokken en energiek KCC-team waar iedereen voor elkaar klaarstaat. De sfeer is open en informeel, collega’s helpen elkaar en denken actief mee. Samen zorgen jullie voor een fijne werkomgeving en voor de beste dienstverlening aan onze burgers.

Daarnaast:
•    Bewaak je de kwaliteit van klantcontacten
•    Begeleid en coach je (nieuwe) medewerkers
•    Zorg je dat informatie actueel en toepasbaar is voor collega’s
•    Lever je een actieve bijdrage aan verbeterprojecten 
 

Team
Je komt te werken in een betrokken en energiek KCC-team waar iedereen voor elkaar klaarstaat. De sfeer is open en informeel, collega’s helpen elkaar en denken actief mee. Samen zorgen jullie voor een fijne werkomgeving en voor de beste dienstverlening aan onze burgers.