Skip to main content
Persoon in een kantoortuin met groene communicatie‑iconen eromheen.

Medewerker KCC Zorgverzekeringswet

Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten. Je zorgt dat deze compleet en correct geadministreerd worden in ons systeem. Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw uitleg en communicatie af op de behoefte van het type klant.

Den Haag
24 - 32 uur
Klantcontact
Mbo
Medior
€ 2801 - € 3899
Solliciteer direct

Medewerker KCC Zorgverzekeringswet

Solliciteer direct

Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten. Je zorgt dat deze compleet en correct geadministreerd worden in ons systeem. Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw uitleg en communicatie af op de behoefte van het type klant.

Dit ga jij doen


Als Medewerker Klant Contact Center Zorgverzekeringswet ben je in deze rol bij het CAK het aanspreekpunt voor burgers die buiten ons zorgstelsel dreigen te vallen. Zodat mensen met een betalingsachterstand, onverzekerden, gemoedsbezwaarden, en vreemdelingen toegang tot zorg houden

Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten. Je zorgt dat deze compleet en correct geadministreerd worden in ons systeem. Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw gedrag af op de behoefte van het type klant, adviseert klanten op proactieve wijze en anticipeert flexibel op de wensen en behoeften van de klant. Acties die hier eventueel uit voortvloeien geef je door aan de juiste afdelingen/collega's.

Verder geef je op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denk je op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren.


Kortom: Je geeft als medewerker Klant Contact Center op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren

Dit krijg je van ons


Bij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.

  • Salaris
    € 2801 - € 3899
  • Contract
    In dienst
  • Schaal
    Schaal 7
  • Aantal uur
    32 - 24 uur per week

En dit bieden
wij je ook

  • Je werkt waar het voor jou het beste uitkomt: thuis of op ons nieuwe kantoor in Den Haag. Het kantoor is ingericht op hybride werken, met flexplekken en verschillende soorten vergaderruimten. Voor thuiswerken ontvang je € 2,45 per dag. Reis je met het openbaar vervoer, dan vergoeden we dit volledig (2e klasse). Kom je met de auto, dan krijg je € 0,23 per kilometer tot maximaal 75 km enkele reis. We regelen dit via Mobility Concept.

  • Blijven groeien vinden we belangrijk. Je krijgt volop ruimte voor opleiding en ontwikkeling, passend bij jouw loopbaan en ambities. Voor e-learnings, workshops, trainingen of een opleiding kun je terecht in onze CAK Academie.

  • Bij het CAK hebben we een actieve personeelsvereniging die bijdraagt aan een gezellige werksfeer. Door het organiseren van activiteiten, zoals een gezellige borrel, culturele uitjes of creatieve workshops, is er ruimte om ook collega's van andere afdelingen beter te leren kennen.

  • We vinden het belangrijk dat je fit en vitaal aan het werk blijft. Daar helpen we je graag bij. Via het CAK kun je voordelig sporten via Bedrijfsfitness Nederland. Ook organiseren we regelmatig sportactiveiten en activiteiten voor jouw mentale gezondheid, zoals yoga en mindfulness. Daarnaast hebben wij een collectieve zorgverzekering voor al onze collega’s.

  • Je pensioen is goed geregeld via het ABP.

  • Je ontvangt bij ons een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris, dat je zelf kunt inzetten voor extra verlof, een studie of uitbetaling. Natuurlijk horen daar standaard 24,5 vakantiedagen bij op basis van een 36-urige werkweek, zodat je tijd hebt voor de dingen die jij leuk vindt of gewoon even niets.

Hier herken jij jezelf in


Om voor deze uitdagende vacature in aanmerking te komen ben je cijfermatig sterk, klantgericht, servicegericht en een multitasker. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk, zelfverzekerd en bent in staat om onder druk te werken. Nieuwe computerprogramma's maak je je snel eigen. Voldoe je daarnaast volledig aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!

  • Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen een klantgerichte omgeving;
  • Kennis van sociale verzekeringswetgeving en basiskennis van de belastingwetgeving is een pre, geen must. Hier krijg je ook (betaalde) training over;
  • Je bent procesmatig en analytisch sterk;
  • Je beheerst de Engelse taal in woord zeer goed;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;

De woensdag en vrijdag zijn verplichte werkdagen

Onderaan de streep mensenwerk.

Ontdek jouw werkomgeving


Bij het CAK maak je als klantcontactprofessional dagelijks het verschil voor mensen. Je gaat in gesprek, zoekt oplossingen in complexe situaties en signaleert verbeteringen waar dat kan. Met jouw kennis en empathie help je mensen verder, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.

Personen zitten aan een tafel in een kantoorruimte tijdens een videogesprek op een laptop.
Twee personen zitten aan een tafel met een smartphone en documenten tijdens een informeel overleg, met lunch op de voorgrond.
Persoon werkt met een headset aan een bureau in een kantoor met meerdere computerschermen.
Persoon staat bij een werkplek in een kantoorruimte waar anderen aan het werk zijn.

Wat gebeurt er na jouw sollicitatie?

Solliciteer direct
  • Jij drukt op verzenden en wij bekijken je cv en motivatie. Binnen vijf werkdagen hoor je van ons. Zijn wij nieuwsgierig geworden? Dan willen we je graag ontmoeten.

  • Tijd om elkaar te ontmoeten. In dit gesprek leren we elkaar beter kennen en kijken we of er een eerste klik is. Je spreekt met een recruiter en de leidinggevende van het team waar je mogelijk gaat werken.

  • Zien we het allebei zitten? Dan ontvang je een aanbod. Ga je akkoord, dan kunnen we van start.

  • Om zeker te zijn van onze indruk voeren we een pre-employment screening uit. Bij je start leg je de eed of belofte af.

Vragen?

We helpen je graag.