Dit ga jij doen

De klant staat centraal. Vanuit team Klantmanagement Wmo maken we daar echt werk van. We staan voor dienstverlening met de menselijke maat en werken vanuit de dienstverleningsstrategie van het CAK. In het team houden specialisten zich dagelijks bezig met het verbeteren en vernieuwen van de klantbeleving. Klantcommunicatie maakt daar een belangrijk deel van uit. Daarbij zoeken we een enthousiaste Medewerker Klantcommunicatie die vanuit een ondersteunende rol meters wil maken in het mooie vak van communicatie. 

Als Medewerker Klantcommunicatie ben je van alle markten thuis. Je bent nieuwsgierig aangelegd en schrijven vind je zó leuk dat je uit jezelf op zoek gaat naar nieuwe verbetermogelijkheden. Verder ben je praktisch en opgeruimd: je bent niet bang voor een volle mailbox en deinst niet terug voor ad-hoc-klussen. Geen dag verloopt precies zoals gepland. Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en weinig aansturing of controle nodig, omdat je aanvoelt welke taken prioriteit hebben. 

In deze functie werk je nauw samen met de Adviseur Klantcommunicatie. De ene dag ondersteun je bij klantreizen en help je in kaart te brengen wat klanten met langdurige zorg ervaren en waar ze behoefte aan hebben. De andere dag werk je mee aan de verbeteringen die volgen uit de klantreizen. Bijvoorbeeld verbeteren van de informatie (content) die we bieden. Of het nu gaat om de website of brieven: jij vertaalt inhoud naar teksten over alle kanalen heen. Altijd duidelijk, begrijpelijk en gericht op de klant.

Dat geldt ook voor het onderhoud van de informatie: contentmanagement. Verandert er iets in een wet of proces? Of klopt de informatie ergens niet? Jij zorgt ervoor dat de Wmo-informatie over alle kanalen weer up-to-date is. Daarbij werk je samen met collega's van andere teams en andere regelingen van het CAK. Zij signaleren en voorzien jou van de inhoud, jij vertaalt de inhoud naar communicatie die aansluit op de klant.